[心得] Roles of UX team

Roles of UX team
圖片來源：Momo's hand

雖說今日是黑色星期五，但這早晨卻是非常充實且愉快，

一位同事兼好友分享了她在設計領域打滾多年所獲得的知識與心得，

UX (User Experience) 使用者體驗是一個我並不熟悉的字眼，

身為一位只會寫寫程式的宅宅，設計領域似乎是離我有那麼一些些遙遠，

但透過好友的簡報分享還有平時的喇賽聊天，對於它我有了初步的認識與了解，

其實，我的工作原來也是設計領域中的一環，只是我卻身處其中而不自知，

做為工程師通常都身處於企業的藩籬內，必須得替目標明確、為公司賺取利潤的專案負責，

在了解計劃內容之後，工程師最直接反應就是「how」，我怎麼來做、要花多久時間，

初入職場的我們，對於不解的事物有時還會問一下「why」，想要去知道事物的前因後果，

但久而久之，面對工作只是追尋著「how」，腦袋瓜漸漸的被這種麻木感所侵蝕，

(腦子裡的哈姆太郎一日日僵化...)

以致於設計出發點總是從「know-how」出發，變成只懂方法、不問因果，

這世界上懂得「know-how」的人已經比懂得「know-why」多太多了，

想要更加成長，學著去「know-why」只是踏出第一步，

透過「know-why」，可以學習到問題是怎樣被產生、怎麼被分析，進而怎樣被處理，

最後，我們會漸漸懂得如何去「know-what」，於是我們嘗試讓自己可以變身為一位發明家、先驅者。

我眼中設計的本質，是為了去聯繫使用者與產品之間的默契，搭建起彼此間的橋樑，

興建這座橋樑的方法有很多種，就如同實際生活中造橋工法的多樣性一般，

好友的分享中提及了善用「歷史根源」做為設計的基底，讓使用者藉由喚醒長期的記憶與產品進行互動，

一種熟悉的感覺會讓使用者情緒上感到輕鬆愉悅，進而提高理解力跟學習意願，

創新建立在傳統之上，依循這樣的設計思維，的確是設計心理學上一個重要的觀念，

如果一項設計可以延續歷史的記憶，那絕對會有大大的加分效果。
(正因為如此，原本安靜運行的電動車，其獨特的引擎聲正在被設計中...)

但有時候事物的本質就有所不同時，如果還是想竭盡所能的去模仿記憶，

有時候反而只是累了自己，而最後搭建起的橋樑也不見得會通往我們想像中的那個地方，

這時候，或許我們可以學著去做為一位發明家，試著從「know-what」出發去著手，

雖然過程可能會像瞎子摸象一樣，不知道自己在做什麼，甚至屢屢受挫，

但如果本來就沒有熱情，那一開始根本就不會想從「what」去下手，不是嗎？

俄國心理學家巴甫洛夫曾做過一個小狗與鈴鐺的有趣實驗，

他每天餵食小狗前總是刻意的搖動鈴鐺，日復一日，一段時間過後，

每當巴甫洛夫搖動鈴鐺，狗兒們就知道：「YA~ 吃飯的時間又到了！」，於是便會吐著舌頭自動跑到他的跟前就位，

其實，這個現象也真實的在我們生活中進行著，還記得你每天拎著大包小包追著垃圾車時，耳邊傳來的音樂嗎？ 哈~

原本，吃飯跟鈴鐺是兩件八竿子打不著的事物，然而透過刻意的設計把他們連結在一起了，

有時候，設計者就必須扮演這樣的一個角色，必須為使用者與產品建立起這樣的默契，

更嚴格的來說，設計者建立的是一個「制約」，人的生活周遭早就充滿了許許多多的制約，

像是，數位相機的快門聲、吹風機的強大運轉聲，如果跟你說這些看似理所當然的事情，其實都可以是不必要的，你會相信嗎？

由於我們早已被這些現象所制約了，當聽到這些聲音時，我們在使用上獲得了心安，所以我們從未去質疑過它，

(如果有天拿了台靜音的吹風機做實驗，十個人裡面應該有九個說吹風機壞了，頭髮根本吹不乾，剩下一個沒說話的，是因為他重聽 = =)

「文化」就是這種制約觀念 (長期記憶) 的累積，製造這種制約某種程度上就是設計者的浪漫，

好友說得很對，設計的目的是在為使用者求得一個心安，Perfect！

但是請記得，當在搭建這座橋樑的同時，請冷靜並善用自己的「創意」，千萬別讓創意殺了創新，

當然，設計不僅僅是懂得畫畫兒這一個人的事情而已，請參考這嘴嘴文一開始的那張圖片，

自己一個人是做不了什麼事情的，所以我們會需要一個可以讓自己心安的 team！